Politique de remboursement

Retours et échanges

Avec notre programme de garantie de masque sans risque , tout masque CPAP éligible* acheté auprès de CpapSpace peut être échangé dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale. Choisissez simplement l'une des options suivantes :

  • Remplissez le formulaire de soumission sans risque de 30 jours pour demander l'échange en cliquant 
  • ou envoyez-nous un e-mail directement à returns@cpapspace.com

Les échanges ne sont pas autorisés en dehors de 30 jours. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Le client est responsable de renvoyer le masque à CpapSpace. CpapSpace couvrira l'expédition du nouveau masque au client.

*Les échanges se font sur des masques de même valeur. En cas d'échange avec un masque d'une valeur supérieure, la différence de prix sera facturée. En cas d'échange avec un masque d'une valeur moindre, la différence de prix sera remboursée selon le mode de paiement d'origine.

 

Retours pour remboursement

Un remboursement complet sera accordé sur tout masque CPAP ou accessoire CPAP acheté auprès de CpapSpace dans les 30 jours à compter de la date d'achat initiale si l'article est dans un EMBALLAGE SCELLÉ. Des frais de réapprovisionnement de 15 % seront déduits de tout remboursement dans les 30 jours.

Les remboursements ne sont pas autorisés en dehors de 30 jours ou sur les articles qui ont été ouverts. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

 

Politique de garantie

Tous les produits achetés sont accompagnés d'une garantie standard du fabricant. CpapSpace aidera le client à travailler avec le fabricant, si nécessaire, en cas de remplacement sous garantie.

Les articles pendant la période de garantie seront remplacés ou réparés s'ils sont défectueux ou endommagés dans le cadre du programme de garantie du fabricant. Si vous avez besoin de demander un retour dans le cadre du programme de garantie, envoyez-nous un e-mail à returns@cpapspace.com 

 

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à returns@cpapspace.com .

Expédition d'articles pour retour ou échange
Pour retourner votre produit, envoyez-le par courrier à :

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

CpapSpace.  P.O. Boîte 96509 Gatineau, QC, Canada J9J 2A2